Durante décadas, el corazón de cualquier empresa estuvo centrado en su producto: cuánto más innovador, más accesible o más potente, mejor. Sin embargo, hoy nos enfrentamos a una transformación radical ...

En marketing, un cliente activo es aquel que realiza compras o interactúa con una marca con cierta frecuencia y recientemente. Son la base económica de una empresa y requieren atención para retenerlos ...

La experiencia del cliente (CX), también llamada experiencia del consumidor, es la suma total de las percepciones y sentimientos de los clientes que resultan de las interacciones con los productos y ...

La gestión de la experiencia del cliente (abreviado como CEM o CXM) es la colección de procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la ...

PwC indica que el 32% de los consumidores deja de comprar a una marca después de una sola mala experiencia, y en América Latina el porcentaje sube al 49% (Imagen Ilustrativa Infobae) Muchas empresas ...

En marketing, un cliente indirecto es aquel que se beneficia de un producto o servicio sin comprarlo directamente. En otras palabras, la persona que consume o utiliza el producto no es quien lo ...